Commandes et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Comptez 2 à 3 jours ouvrés en Colissimo, 5 à 8 jours pour la livraison Premium avec installation, et 24 h pour un retrait en atelier. Les pièces annoncées « sur commande » demandent 3 à 5 semaines de fabrication.
Livrez-vous hors de France ?
Oui, dans toute l'Union européenne. Les tarifs s'affichent au moment du choix du transporteur, une fois l'adresse renseignée.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Tant qu'elle n'est pas passée au statut « Expédié », contactez-nous : nous pouvons ajouter une pièce, changer une déclinaison ou corriger une adresse.
Produits
Pourquoi deux exemplaires du même vase ne sont-ils pas identiques ?
Parce qu'ils sont émaillés et cuits un par un. Les variations de teinte, les micro-bulles et les bords légèrement irréguliers sont la signature du façonnage manuel, pas un défaut.
Comment entretenir le bois huilé ?
Un chiffon doux légèrement humide, jamais de produit détergent. Une fois par an, passez une huile dure incolore dans le sens du fil : le bois retrouve sa profondeur en une application.
Le laiton va-t-il noircir ?
Il va se patiner, et c'est voulu. Si vous préférez le garder clair, un chiffon imbibé de jus de citron et de bicarbonate le ravive en quelques minutes.
Que signifie « déclinaison » sur une fiche produit ?
C'est une variante de la même pièce — couleur, taille ou finition. Chaque déclinaison a son propre stock et parfois son propre prix, affiché dès que vous la sélectionnez.
Stocks et disponibilité
Un produit est en rupture, quand revient-il ?
La fiche indique la date de réapprovisionnement prévue. Vous pouvez aussi demander une alerte par e-mail : vous serez prévenu dès le retour en stock.
Après-vente
Quelle est la garantie ?
La garantie légale de conformité de 2 ans s'applique à l'ensemble du catalogue. Nous garantissons en plus les structures en bois massif 5 ans contre tout défaut de fabrication.
Vendez-vous des pièces détachées ?
Oui — abat-jour, câbles, patins, housses de coussin. Écrivez-nous avec la référence du produit, nous vous adressons un devis.
Puis-je voir les pièces avant d'acheter ?
Notre atelier-showroom d'Apt (Vaucluse) est ouvert sur rendez-vous du mardi au samedi.